Guide d'utilisation Configurer son courrier pour un agent multicanal

Rendez-vous dans la configuration de votre agent multicanal sur l'onglet « Courriers ». C'est ici que vous allez configurer l'envoi, le design et le contenu de vos courriers postaux automatiques.

Dans la section « Texte des courriers », cliquez sur "Me suggérer un contenu de courrier", qui se base sur ce que vous avez défini dans le comportement de votre agent. Vous pouvez réajuster le contenu si besoin.

Vous pouvez cliquer sur « Tester le contenu » pour générer un aperçu complet avec un profil fictif que vous générez. Cela vous permet de vérifier la cohérence d'un contenu des courriers que vous enverrez, par rapport à votre consigne.

Configurez le nombre maximum de courriers que votre agent peut envoyer chaque mois (entre 100 et 1000). Vous ne payez que les courriers réellement expédiés, à 2.00€ HT par envoi (tout compris, dont affranchissement). Vos crédits courrier seront utilisés lorsque des courriers de premier contact ou relances devront être envoyés selon votre configuration.

Enregistrez votre configuration de courrier. Pour activer l'agent, cliquez sur « Activer l'agent » en haut à droite : une vérification se lance et, en l'absence d'erreurs critiques, vous pouvez payer l'abonnement et l'agent s'active. Une fois l'agent activé, Meetlane gère automatiquement l'impression, l'affranchissement et l'expédition selon vos déclencheurs et votre stratégie multicanale. Les courriers seront envoyés selon le scénario choisi (courrier puis email, email puis courrier, ou les deux). Un bouton à côté de « Agent activé » permet en cliquant dessus d'obtenir des suggestions d'amélioration.

Si votre agent est configuré pour un premier contact en courrier puis des relances emails, vous pouvez choisir de déclencher les emails soit pour tous ceux ayant reçu un mail, après le délai que vous configurez passé, soit pour ceux ayant flashé le QR code dans votre courrier uniquement (le QR code est obligatoire dans les campagnes multicanales). Là aussi, il faut configurer un délai avant envoi des relances.

Si votre agent est configuré pour un premier contact en email puis des relances courrier et emails, vous pouvez choisir de déclencher les courriers soit pour les mails lus sans réponse, soit reçus sans réponse, soit pour tout le monde. Vous devez également configurer le délai avant envoi.