Guide d'utilisation Choisir et configurer un agent multicanal
Ce guide explique comment choisir entre courrier-mail ou mail-courrier et configurer les déclencheurs adaptés à chaque stratégie multicanale.
Activer le canal courrier depuis l'onglet dédié
Votre agent utilise le canal email par défaut. Pour ajouter le courrier comme canal de relance, rendez-vous dans l'onglet « Courrier » de votre agent et activez l'envoi de courriers. Les premiers contacts se font toujours par email, puis les courriers et emails sont utilisés pour les relances. L'activation du canal courrier peut se faire à tout moment.
💡 Les courriers sont utilisés uniquement en relance pour réactiver les prospects tièdes après une première approche par email. Activez l'envoi de courriers depuis l'onglet courrier pour combiner les deux canaux.
Configurer les déclencheurs pour les courriers de relance
Si vous avez activé l'envoi de courriers depuis l'onglet courrier, configurez le déclenchement des courriers de relance. Vous pouvez envoyer le courrier à l'ensemble des destinataires des emails après un délai défini (par exemple 3 ou 7 jours après l'envoi de l'email), ou uniquement aux prospects ayant lu l'email sans répondre, ou encore uniquement à ceux ayant scanné le QR code si vous utilisez cette fonctionnalité. Définissez le délai d'envoi des courriers après l'envoi des emails dans les paramètres de votre agent.
Le déclencheur « QR code scanné uniquement » permet de cibler les prospects ayant montré un engagement concret, tandis que l'envoi à tous garantit une couverture maximale de votre ciblage.
Configurer les déclencheurs d'envoi de courrier
Si vous avez activé l'envoi de courriers depuis l'onglet courrier, définissez les conditions d'envoi automatique du courrier en relance. Vous pouvez cibler trois segments : les non-répondeurs (email envoyé mais aucune réponse), les lecteurs sans réponse (email lu mais sans réponse), ou l'ensemble des contacts ayant reçu l'email. Pour chaque segment, paramétrez le délai d'envoi du courrier.
💡 Le déclencheur « lu mais sans réponse » est particulièrement efficace : il cible les prospects ayant montré de l'intérêt en ouvrant votre email, mais qui n'ont pas encore franchi le pas de répondre.
Configurer vos séquences email et courrier
Configurez votre séquence d'emails (jusqu'à 4 emails avec délais entre relances) dans l'onglet « Emails ». Si vous activez l'envoi de courriers depuis l'onglet « Courriers », configurez également votre courrier de relance (texte, mise en page, QR code). Le premier contact se fait toujours par email, les courriers ne sont utilisés que pour les relances.
Meetlane génère automatiquement des contenus cohérents entre canaux selon votre stratégie choisie, en mentionnant les échanges précédents pour créer une continuité dans la prospection.
Tester et activer votre agent
Avant d'activer votre agent, testez votre séquence complète sur des profils fictifs, et votre contenu courrier si vous avez activé l'envoi de courriers depuis l'onglet courrier. Cliquez ensuite sur « Activer l'agent » : une vérification se lance automatiquement. Si aucune erreur critique n'est détectée, vous pouvez payer l'abonnement (29€ HT le premier mois pour le préchauffage des boîtes mail, puis 159€ HT/mois, +99€ HT/mois par pack de boîtes mail supplémentaires, +2,00€ HT par courrier envoyé) et l'agent s'active. Un bouton à côté de « Agent activé » permet d'obtenir des suggestions d'amélioration.
Si un courrier est retourné, les relances par email continuent normalement. Votre stratégie multicanale reste active même en cas de problème d'adresse postale.
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L'équipe derrière Meetlane opère également Manuscry (service d'envoi des courriers Meetlane), qui accompagne les plus belles marques sur leur campagnes de prospection et fidélisation.
